Chính sách đổi trả
KIỂM HÀNG
Sau khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền đồng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có thể quy video lại để làm căn cứ. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách ký nhận với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, bị vỡ, hỏng, Quý Khách liên hệ ngay với bộ phân chăm sóc khách hàng, có thể từ chối nhận hàng, thực hiện theo quy trình đổi trả hàng.
Lưu ý:
– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline để được giải quyết
– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp này.
ĐỔI TRẢ HÀNG
- Điệu kiện được đổi và trả hàng :
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi và trả hàng. Công ty Cổ Phần Cabay sẽ đổi, trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai kích thước, chủng loại mà khách hàng đã đặt
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Các điều kiện hàng được trả về cần đáp ứng:
Bao bì, sản phẩm còn nguyên trạng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Thời gian đổi, trả hàng:
Thời gian đổi, trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức của khách hàng.
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email khi quý khách không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi (đính kèm hình ảnh, video thể hiện đúng hiện trạng của sản phẩm)
Hotline: (+84) 902 801 725
Email: cafe@thecabay.com
Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách quý khách tại thời điểm nhận thông tin và trong giờ hành chính.
Bước 3: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ tự sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ giao hàng trên Hóa đơn để nhận lại hàng.
Bước 4: Quý khách vui lòng bao gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả tiền nếu khách hàng muốn nhận lại.
Cách thức lấy lại tiền:
Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền hàng theo phương thức mà khách hàng đã thanh toán hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng tại thời điểm đó.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chúng tôi sẽ chi trả các chi phí liên quan nếu việc đổi trả thuộc lỗi nhà sản xuất và bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Mọi chi phí đổi trả thuộc nhu cầu và mong muốn của khách hàng không thuộc 3 nguyên nhân trên thì chi phí có liên quan như: Chí phí vận chuyển, phí ngân hàng… sẽ do khách hàng thanh toán.